Effektivare skadereglering ger Ellevio mer ersättning vid grävskador

Vikten av att förebygga skador på ledningsnätet

Grävskador på Ellevios nät leder ofta till strömavbrott och försämrar nätets kvalitet, eftersom varje skarv utgör en försvagning och en risk för framtida avbrott. Henrik Andersson, underhållsingenjör med samordningsansvar för skadereglering hos Ellevio, betonar vikten av att öka medvetenheten om konsekvenserna av grävskador:

”För att förebygga skador på ledningsnäten är det viktigt att öka medvetenheten om vilka konsekvenser grävskador kan medföra för dem som orsakar dem. Här spelar skadereglering en viktig roll.”

Johan Lundh, skadereglerare på Svensk Skadereglering säger:

” Jag reglerar många av Ellevios skador, och de vanligaste skadorna är på serviskablar som uppstår när grävare inte beställt ledningsanvisning.”

Ökat behov av att reglera skador

I början av 2010-talet, när fiberutbyggnaden nådde sin höjdpunkt, ökade skadorna markant. Ellevio, som tidigare hanterat skadorna utan en väldefinierad process, insåg behovet av att utveckla nya processer och arbetssätt för att effektivt reglera dem.

”Vi har prövat flera metoder för att reglera skador, från att skicka brev till att vår kundtjänst kontaktade alla skadevållare. Men vi hade långa handläggningstider, låg återbetalningskvot och fick lov att prioritera vilka ärenden vi hann med att driva. ” Säger Henrik.

Förkortade handläggningstider och ökad regresskvot

Under 2020 genomförde Ellevio en pilotstudie tillsammans med Svensk Skadereglering för att undersöka om det gick att förbättra processen och på så vis reglera fler skador och få ersättning från fler skadevållare.

”Vi inledde med en sex månaders pilotstudie tillsammans med Svensk Skadereglering. Resultaten blev så positiva att vi beslutade att fortsätta vårt samarbete och outsourca skaderegleringen för grävskador till dem. ” Säger Henrik.

Vikten av dokumentation

Idag har vi en digitaliserad process som inleds med att skadan repareras och noggrant dokumenterats.

”I början hade vi utmaningar med att få våra reparatörer att ta bilder på rätt sätt på skadan, vilket är ett viktigt underlag vid skaderegleringen. Genom utbildning som gav dem en bättre förståelse av hur bilden ska användas lyckades vi förbättra detta”. Säger Henrik.

”Det är vi som har bevisbördan och vi måste kunna påvisa att skadeståndskrav kan riktas mot skadegörare. Därför är det viktigt med tydliga skadebilder. Idag får vi in bra dokumentation av de skador som sker på Ellevios nät.” Säger Johan.

Idag får vi ersättning från fler skadevållare

Sedan 2020 har Ellevio samarbetat med Svensk Skadereglering för att hantera grävskador.

”Vi har en pålitlig process som gör att vi får ersättning från skadevållare i mycket hög utsträckning. Vi behöver inte längre ägna tid åt kravhantering och förhandlingar, och vi har fått en mycket bättre ekonomisk uppföljning av vad skadorna kostar oss och hur mycket ersättning vi får från skadevållarna. ” avslutar Henrik.

 

Har ni  svårt att reglera era skador?

Upplever ni att det är svårt för er att reglera era skador idag? Våra skadereglerare hör till Sveriges mest erfarna och hjälper ledningsägare med effektiv och rättvis reglering av skador på ledningsnät. Vi tar hand om hela skaderegleringsprocessen så du kan fokusera på det du är bäst på!

Vill du diskutera skadereglering med oss? Hör av dig till Marcus!

Marcus Lennselius Skadereglerare 070 – 658 13 79 marcus.lennselius@svenskskadereglering.se